お詫び/タイムリーオフィス取締役社長　阿部京子

平素は、石渡真修を応援して頂きまして、誠にありがとうございます。

去る2月11日､石渡真修個人イベント

「enjoy yell〜ありがとうの気持ち〜　in　ホワイトチャペル」

のFC先行販売にて、皆様には多大なるご迷惑をおかけ致しました。心よりお詫び申し上げます。

こちらの件に関しまして、原因の確認が取れましたので、

改めてご説明させて頂きます。

①チケット販売の遅延につきまして

販売遅延の原因は、弊社スタッフと販売委託先との連携ミスです。

販売に利用しました「Timely office ONLINESHOP」は

外部委託形式で運営を行っております。

該当チケットの販売は当初2/12(月)10時を予定しておりましたが、後から2/11(日)22時へと変更致しました。時間の変更を委託先のスタッフにメールならびに電話にて通達し、変更の了解を得ておりましたが…委託先にてシステムにて変更が成されておらず、2/12(月)10時販売設定のままになっておりました。

販売時間を変更した理由は

石渡出演舞台の千秋楽目前の時間になりましたので、

会場までご移動下さる方々がいらっしゃる事を踏まえ

前日夜の販売の方が良いのではないかと考えた為です。

然しながら弊社･委託先のミスにより2/12(月)11時～の再販となり、結果的に観劇直前の時間帯に掛かってしまったことも大変申し訳なく思っております。

②FCサイトでのお詫び文につきまして

謝罪時にそぐわない顔文字を使用しておりました。

販売遅延でご不安にさせた上に、

稚拙なお詫びによりご不快になられたお客様が多数いらっしゃったと思います。誠に申し訳ございません。

⚫今後の対応

①イベント運営

次回以降のイベントは弊社主催を取りやめ、イベント会社主催での形式で行う事と致します。

企画制作･窓口対応を含む全てを

イベント会社にて一括で行って頂ける所と契約する所存です。

昨年9月のお茶会、今回のイベントを経て…お客様にご迷惑をおかけして、現在の弊社にはイベント運営をする力が無い事を痛感致しました。

皆様にイベントを通じて石渡との時間を楽しんで頂けますよう、考えて参ります。

②スタッフ教育について

場に合わせた言葉遣いを改めて勉強する等、教育致します。

確認に時間がかかり、皆様へのご報告が遅くなりました事、

重ねてお詫び申し上げます。

ファンの皆様にご迷惑をお掛けし、不信感を抱かせてしまったことを重く受け止めております。

二度と同じ過ちを繰り返さないよう全社を挙げて取り組んで参ります。そして、石渡真修の力になれるよう努力して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

2018年2月18日

有限会社タイムリーオフィス

取締役社長 阿部京子